Srpski dani osiguranja su prilika da se uporedi svest naših građana sa građanima Evrope po ovom pitanju, koja je na tri do četiri puta nižem nivou. To je vezano i za životni standard, ali i za samo poznavanje potrebnih odnosa u osiguranju. Tako da je naša uloga da od ove godine, napravimo tradiciju ovih skupova gde ćemo imati eminentne goste iz inostranstva koji će nam prenositi njihova iskustva, naše stručnjake i sve koji se bave osiguranjem kako bismo podigli svest na viši nivo, kaže Dragan Filipović, predsednik IO i izvršni direktor Generali osiguranja.
Kako ocenjujete poslovanje kompanije Generali u 2017.?
Planovi su nam bili veći nego što smo ostvarili u prošloj rekordnoj godini za našu kompaniju. Ako uspemo da ostvarimo planove za ovu godinu imaćemo novi rekord na tržištu Srbije, i kada je reč i o profitabilnosti i o usluzi i o brzini rešavanja šteta. Mi se dobro kotiramo kod Generali grupe i nastavljamo onim putem koji smo zacrtali, a to je da imamo najinovativnije proizvode na tržištu, da smo najbrži u rešavanju šteta kod klijenata i da ostvarujemo profitabilnost za naše akcionare.
Koje su specifičnosti našeg tržišta u odnosu na svetske trendove?
Specifičnost je da je kod nas 23 odsto učešće životnog osiguranja, a na primer u svim zemljama zapadne Evrope 70 odsto. Ono što je kod nas neživotno osiguranje, kod njih je životno osiguranje. Dosta će godina proći dok se to ne promeni. Biće vezano za životni standard ljudi, za rast bruto društvenog proizvoda, jer ne postoji razvijena zemlja u Evropi i u svetu koja nema razvijeno osiguranje. Tako da će Srbija ići tim putem, što budemo razvijeniji kao zemlja tako će biti razvijenije i osiguranje. Drugo, auto odgovornost u Srbiji više dominira u neživotnom osiguranju nego što je slučaj u Evropi.
Na koji način Generali interpretira proces digitalizacije u svom poslovanju?
Ja sam jako ponosan na ono što smo do sada uradili, zato što je u skladu sa trendom Generali grupe na nivou celog sveta. Mi smo prva kompanija u Srbiji koja već sada ima mogućnost da klijenti preko mobilnog telefona mogu da kupe dve vrste osiguranja, polisu putnog osiguranja i polisu domaćinstva. Do prošle godine ako je naš klijent putovao na more u Grčku i setio se na granici da nema polisu putnog osiguranja, poziv bilo kome od nas ga je vraćao na prvo mesto koje ima našu filijalu, gde bi izgubio određeno vreme i obično odustao od polise. Danas, isti klijent ako pozove bilo kog našeg agenta on uz pomoć pet šest klikova na mobilnom telefonu može da kupi i da plati polisu i da nastavi svoj put. Takođe, omogućili smo ljudima da jako brzo izaberu domaćinstvo, kupe, plate i osiguraju svoje domaćinstvo bez izlaska na teren našeg agenta. Generali grupa zahteva od nas da po standardima budemo evropska kompanija bez obzira na kom tržištu radimo i mi se tome prilagođavamo. Tako da se naši klijenti osećaju kao da su klijenti u bilo kojoj zemlji Evrope.
Koja su vaša očekivanja i predviđanja za narednu godinu?
Ja sam po prirodi optimista i očekujem da se sve ono što smo na ovim danima srpskog osiguranja pričali po pitanju regulative promeni, da će sve ove inicijative na kojima danas radimo uroditi plodom i da će građani sve više razvijati svest o osiguranju i da će kako godine dolaze i sa ekonomijom naše zemlje i rastom životnog standarda i našu privrednu granu podići na viši nivo.
Dron
Mi sve više koristimo dron u proceni šteta, koji nam omogućava jedan siguran video zapis i nesporno rešavanje šteta u odnosu na sadašnju situaciju, kada nam armija ljudi za rešavanje neke šteta na nekom usevu potroši sate vremena. Uveli smo i digitalni potpis u rešavanju šteta, zamenili smo tako veliki broj ljudi koji sada rade druge stvari koje su od koristi klijentima, kaže Filipović.
Izvor: BIZLife magazin
