logo

CEPEOS | Centar za informisanje, savete i unapređenje komunikacije između korisnika i pružalaca usluga osiguranja.

2020 © Centar za promociju i edukaciju u osiguranju

DDOR Novi Sad: Prva osiguravajuća kuća sa ISO standardom za postupanje po prigovorima

SRBIJA • DDOR Novi Sad je prva osiguravajuća kuća u Srbiji koja je dobila certifikat standarda ISO za postupanje po prigovorima potrošača, kao i žig „Zaštićeni potrošač“. Reč je o standardu ISO 10002:2007, čiji je cilj utvrđivanje i sprovođenje efikasnog načina rešavanja prigovora korisnika usluga osiguranja, rečeno je na današnjoj konferenciji za novinare.
Republička unija potrošača je uručila žig „Zaštićeni potrošač“ kompaniji DDOR Novi Sad, kojim jamči klijentima da pruža najvišu razinu kvalitete usluga na tržištu i time štiti njihova prava. Generalni direktor kompanije DDOR Novi Sad, koja posluje u okviru italijanske UnipolSai grupe, Ðorđo Markeđani (Giorgio Marchegiani) je rekao da je dobijanje ISO standarda i žiga veoma važno za DDOR, koji tako ulazi u novu fazu odnosa prema korisnicima. – Želimo, takođe, da doprinesemo razvoju osiguranja u Srbiji – rekao je Markeđani dodajući da DDOR ima udeo od 12% tržišta osiguranja u Srbiji. Predsednik UO Republičke unije potrošača Denis Perinčić je rekao da je DDOR Novi Sad otišlo „dva koraka dalje“ u odnosu na druge osiguravajuće kompanije i opšti Zakon o zaštiti potrošača, jer sada imaju transparentniji i merljiviji odnos prema korisnicima. On je kazao da DDOR sada ima jedinstvenu proceduru i rok od osam dana za postupanje po prigovoru, a ne 15 dana kao što je uobičajeno, odnosno po zakonu. Žig „Zaštićeni potrošač“ predstavlja zakonom zaštićeni znak poverenja namenjen potrošačima kao garant da je određeno preduzeće dostiglo najviši nivo kvaliteta usluga koje nudi.