Centar za zaštitu korisnika finansijskih usluga je poseban organizacioni deo Narodne banke Srbije formiran s ciljem da uspostavi institut zaštite korisnika finansijskih usluga u svim segmentima finansijskog sektora i u cilju da građanima pruži aktivnu pomoć u ostvarivanju njihovih prava i u razumevanju i korišćenju finansijskih usluga.
U okviru ovog centra nalazi se i Informativni centar NBS, kome građani mogu da se obrate radi dobijanja informacije o pogodnostima i rizicima koje treba imati u vidu prilikom korišćenja finansijskih proizvoda i usluga.
Građani koji smatraju da su im povređena prava i interesi u poslovanju s bankama, osiguravajućim društvima i drugim davaocima finansijskih usluga, bilo da se ove institucije ne pridržavaju odredbi zaključenog ugovora, dobrih poslovnih običaja ili objavljenih opštih uslova poslovanja, preko Informativnog centra NBS mogu proveriti na koji način mogu zaštiti svoja prava i interese.
Sve dodatne informacije možete dobiti:
- pozivom Informativnog centar NBS, broj telefona: 0800 111 110
- slanjem mail-a na adresu: zastita.korisnika@nbs.rs
- posetom: www.tvojnovac.nbs.rs
Tokom 2018. godine Centar za zaštitu korisnika finansijskih usluga primio je 1.178 pritužbi na rad društava za osiguranje, što je 16,06,% više nego prethodne godine.
Najveći broj pristiglih pritužbi odnosio se na autoodgovornost (35,6%), osiguranje od posledica nesrećnog slučaja (26,3%), dok je na životno osiguranje upućeno svega 79 pritužbi (6,7%).
Osiguranici se najčešće žale na:
- visinu ponuđene naknade štete
- neblagovremene isplate po osnovu naknade štete
- odbijanje isplate nespornog dela te štete
- probleme sa evropskim izveštajem kao dokaznim sredstvom
- probleme u ostvarivanju prava po osnovu polise životnog osiguranja u slučaju nemogućnosti daljeg plaćanja premije